物业保洁

北京物业保洁外包工作经验总结

物业保洁外包工作经验总结  物业保洁外包服务质量的好坏，物业公司应负主要的责任，因此在制定外包策略时应注意以下问题:   1、选择合适的项目外包。  实施保洁外包之前，物业公司应根据项目的实际情况、公司的业务监控能力、市场环境、专业公司的成熟度、经营成本等因素进行分析，确定是否将该项目的保洁业务外包。如北京物业的春季里项目，因考虑其楼盘的定位、客户的需求等因素影响，保洁业务一直是自管；北京春季里项目，因其面积较小，人员较少，保洁、绿化和家政等业务工作交叉，保洁业务也一直没有外包。    2、选择合适的保洁外包公司。 保洁外包公司选择的好坏直接关系到保洁外包业务成功与否。应全面考虑保洁外包方的专业能力和经验、人力资源、信誉、管理及效率、服务质量、价格水平等条件。北京星园和北京四季花城项目，引入竞争机制，将保洁外包给两家单位，现场的效果和客户的满意度均表现出良好的状态。 在审慎评估保洁外包方各方面的条件后，签订保洁外包合同，作为双方共同遵守及管理的依据。合同的内容应包含：合同标的、数量、付款方式、双方权利和义务、违约责任、解决争议的方法等内容。对外包公司服务质量要求的相关服务标准，以及外包公司的监控处罚办法，保洁外包公司提供的一些作业说明书等内容，也是合同的重要组成部分。天津物业在外包前几年，未将服务标准和处罚办法落实到位，直接影响到现场保洁业务的品质。   3、注重与保洁外包公司的沟通，注重双赢。 与保洁外包公司的关系是互相依靠，互惠互利的双赢关系，双方在充分的沟通与相互理解基础上，加强合作与协调，使业务流程顺利进行。通常在项目上，除了在日常巡查中要求外包方参加外，我方的班长、主管会与外包公司的现场班长、主管每周进行一次沟通，每月项目的工作例会，保洁外包公司的现场主管也要列席参加，与业主的恳谈会涉及到保洁内容的，也要求保洁外包公司参加。 4、对保洁外包公司的控制和管理水平，决定业务的品质。 保洁业务外包出去后并非万事大吉，相反，应密切注意并配合保洁外包公司进行各项活动，对外包公司进行有效的监督，重视保洁业务外包的管理。  保洁外包后，要达到物业方的要求品质，满足客户需求，这就对我方监控人员的监控能力和监控方式有了更高的要求。 由自管转为外包，通常我们把原来负责现场业务监控的主办和班长，直接转为监控外包方工作质量的监控人员。总之，对于物业保洁外包这项业务，在日常的工作中，这是一项具象的工作，要求在细节、细微之处下功夫，日常保洁的卫生质量不是一朝一夕就能做到很好的，这需要保洁外包公司的各个环节流程以及和物业公司的配合，强化培训，督导、巡视、复查日常保洁岗位情况，用心负责做好日常保洁每一天，是对客户的忠诚服务，也是保洁外包公司份内必需要做好的工作。北京物业保洁外包公司哪家强，首选嘉和保洁公司服务最专业。